Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Chez CAMORRESS, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Chaque commande est préparée avec soin en collaboration avec nos partenaires de production et d’expédition.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.
1. Produits fabriqués à la demande
Nos vêtements sont fabriqués à la demande après confirmation de votre commande.
Pour cette raison, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges liés à un simple changement d’avis, à une erreur de taille choisie par le client ou à une préférence personnelle.
Cette restriction ne limite toutefois pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, un dommage ou un problème qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies claires du produit concerné.
- Une photographie de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.
3. Erreurs de commande
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons le problème avec notre partenaire de production afin de trouver une solution adaptée, sans frais injustifiés pour le client.
4. Demandes de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle avant de retourner un article.
Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions nécessaires.
Lorsqu’un retour est autorisé, nous vous communiquerons les modalités applicables.
Les frais de retour seront déterminés selon la nature du problème et les obligations légales applicables.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire ou le fournisseur de paiement.
Les remboursements seront effectués conformément aux lois applicables et aux droits du consommateur.
6. Annulation de commande
Les commandes étant fabriquées à la demande, toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible.
Une annulation peut être possible avant le début de la production.
Une fois la production commencée ou la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible, sous réserve des droits prévus par la loi.
7. Colis perdus ou non livrés
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé ou si son suivi indique un problème de livraison, veuillez nous contacter.
Nous examinerons la situation avec notre partenaire logistique afin de déterminer les mesures appropriées.
8. Articles non admissibles à un retour pour changement d’avis
Sauf lorsque la loi prévoit autrement, les articles fabriqués à la demande ne sont généralement pas admissibles à un retour pour les raisons suivantes :
- Changement d’avis.
- Mauvais choix de taille.
- Préférence personnelle concernant la couleur ou le style.
- Commande passée par erreur par le client.
Cette disposition ne s’applique pas aux produits défectueux, non conformes ou aux situations dans lesquelles la loi accorde un droit de retour ou de remboursement.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, contactez notre équipe :
CAMORRESS
Courriel : camorress.more@gmail.com
Téléphone : 514-443-5526
Adresse : 5030 Avenue Charlemagne, Montréal, Québec, H1X 3P3, Canada.
Site Internet : https://camorress.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et professionnalisme.
CAMORRESS — The Art of Motion.